il Check-In Perfetto

Se chiedi a qualunque persona che opera nel settore dell'ospitalità "cosa rendere perfetto un check-in alberghiero" la risposta indicativamente è qualcosa di simile a questo

"Un check-in perfetto in un hotel dipende dalle esigenze e dalle aspettative dei singoli ospiti, ma in generale alcuni elementi che possono rendere un check-in perfetto includono:

1. Processo veloce e senza intoppi: Gli ospiti vogliono che il processo di check-in sia veloce e senza intoppi, con il minimo tempo possibile trascorso in attesa.

2. Personale cordiale e disponibile: Il personale dovrebbe essere cortese e disponibile a rispondere a qualsiasi domanda o richiesta degli ospiti.

3. Informazioni complete e chiare: Il personale dovrebbe fornire informazioni complete e chiare sulla struttura dell'hotel, sui servizi disponibili e sulle procedure interne.

4. Upgrade gratuito o sorpresa: Un upgrade gratuito o una sorpresa, come ad esempio una bottiglia di vino o fiori nella camera, possono rendere un check-in ancora più memorabile.

5. Soluzione a eventuali problemi: Se ci sono problemi con la prenotazione o con la camera assegnata, il personale dovrebbe essere in grado di risolverli rapidamente e in modo soddisfacente per l'ospite.

6. 
   

In sintesi, un check-in perfetto in un hotel dovrebbe essere rapido, cordiale e fornire informazioni complete e soluzioni a eventuali problemi. Un'esperienza positiva durante il check-in può aiutare a creare un'impressione positiva sull'intero soggiorno in hotel."

nel Corso vediamo che ci sono tante attenzioni in più che rendono DAVVORO perfetto un check-in alberghiero

le fasi "reali" del check-in

• quando inizia il lavoro del front-office con l'ospite

• quando si conclude

• chi sono i reali interlocutori

gli approcci comunicativi corretti

• il tono di voce (non solo verbale)

• i gesti abbinati alle parole

• chi fa cosa

l’uso corretto degli strumenti tecnologici a disposizione dell’hotel

• interagire con l'ospite prima dell'arrivo

• dove raccogliere le informazioni

• come catalogare i dettagli

i tempi ed i modi del dialogo prima, durante e dopo il contatto diretto

• usare i cinque sensi per dialogare

• le domande che rendono semplice la risposta

• ogni fase si conclude pensando alla prossima

Rivediamo tutto il processo di check-in per

1. Efficenza

2. Legalità

3. Reputazione

4. Fidelizzazione

Il corso è tutto pratico con esempi ed esercizi

La quota di iscrizione vale per due persone della stessa azienda.